قوانین لحظه آخر برای آژانس های هواپیمایی
برای عضویت در سایت لحظه آخر، آژانس می بایست مجوز بند ب فعال داشته و در هنگام ثبت نام در سایت، تصویر اسکن شده آن را آپلود کند. در صورت تغییرات و یا اتمام مدت زمان آن، مجوز جدید می بایست مجددا برای کارشناسان لحظه آخر ارسال گردد. در صورت تعلیق مجوز یکی از آژانس های فعال در وب سایت، لحظه آخر می تواند به صورت یک طرفه قرارداد همکاری با آژانس تعلیق شده را فسخ کند.
آژانس های مسافرتی عضو ملزم به پیروی از آیین نامه تاسیس و نظارت بر آژانس های مسافرتی و جهانگردی مرکز پژوهش های مجلس شورای اسلامی ایران می باشند.
آژانس های مسافرتی با تایید این فرم اعلام می کنند از قوانین ممنوعیت فروش تور با عناوین ممنوع از جانب سازمان میراث فرهنگی پیروی کرده و ملزم به رعایت قوانین سازمان میراث فرهنگی و سازمان هواپیمایی کشور (حقوق مسافر) می باشند.
لحظه آخر با برگزاری نظر سنجی (آنلاین و غیر آنلاین) حق منتشر کردن نظرات کاربران برای آژانس های مسافرتی عضو را دارد.
آژانس های مسافرتی تایید می کنند وب سایت لحظه آخر فقط نمایش دهنده خدمات آژانس های مسافرتی بوده و هیچ گونه دخالتی در فروش تور، بلیط، ویزا به صورت مستقیم و غیر مستقیم به مسافران ندارد. همچنین هیچ گونه سودی از فروش تورهای ثبت شده در وب سایت شامل لحظه آخر نبوده و ذی النفع نمی باشد.
آژانس های مسافرتی ملزم به رعایت قوانین ثبت شده در سایت می باشند. چنانچه قوانین نیاز به تغییر پیدا کرده و یا قانون جدیدی اضافه گردد، از طریق کانال واتساپ Lahzeakhar rules اطلاع رسانی های لازمه انجام خواهد شد. (کانال به صورت Private می باشد. جهت عضویت با مسئول ثبت نام ها تماس بگیرید) لحظه آخر حق جریمه و یا فسخ یک طرفه قرارداد با کسانی که به این قوانین پایبند نباشند را دارد.
در صورت تکمیل ظرفیت یک تور در بازار و اعلام فروش توسط یکی از آژانس ها، لحظه آخر می تواند درخواست منابع فروش تور داشته باشد. در صورت عدم ارائه منابع، پکیج مربوطه از وب سایت حذف خواهد شد و آژانس خاطی حق هیچ گونه اعتراضی را ندارد.
تمامی اعضا موظف به ارائه رفرنس بوده و منابع غیر معتبر (مانند خرید از آژانس شناور و یا شخص نامعتبر یا کارگزاران بدون مجوز تور ساب) مورد تایید سایت نمی باشد. تنها آژانس های مادر (چارتر کننده ها) و یا کسانی که دارای لود پروازی بوده و کارگزاران اصلی و واقعی مورد تایید قرار خواهند گرفت.
از نتایج فوق برای بررسی نرخ تورهای غیر پکیج فروشی جهت مبارزه با زیر فروشی و کمک به ایجاد ثبات در بازار استفاده خواهد شد.
برای درج شماره تلفن همراه پشتیبانی 24 ساعته در کناره شماره تلفن ثابت آژانس،می بایست درخواست خود را به صورت کتبی برای لحظه آخر ارسال نمایید. درخواست می بایست بر روی سربرگ آژانس نوشته شده و مهر و امضا گردد.
درخواست های مربوط به تغیرات پلان ها (کسر و یا افزایش پکیج، تغییر مسیر ها، بستن پلان و فعال سازی مجدد آن) تنها به صورت مکتوب پذیرفته شده و درخواست های شفاهی (تلفنی) انجام نمی گردد.
قوانین ارائه تور به مسافرین یا همکاران :
آژانس های مسافرتی ملزم به فروش تورها به نرخ های ثبت شده در سایت می باشند. در صورت دریافت گزارش تخلف از آژانس خاطی مبنی بر عدم ارائه نرخ چه به مسافرین چه به همکاران، لحظه آخر این حق را دارد قرارداد همکاری با آژانس را به صورت یک طرفه فسخ کرده و یا جریمه بر روی مسیر و پکیج های آژانس اعمال نماید. آژانس خاطی می تواند با جلب رضایت مشتری، از جریمه خارج گردد.
در صورت دریافت گزارش تخلف از سوی کاربران وب سایت، پس از به تایید رسیدن توسط کارشناس، لحظه آخر حق اعمال جریمه محدودیت در ثبت تور در یک یا چند مسیر یا کسر از تعداد سهمیه آژانس ها خاطی به مدت چند روز برای لحظه آخر محفوظ می باشد و آژانس خاطی حق هیچ گونه اعتراضی ندارد.
لحظه آخر همکاری خود را با کسانی که سعی در فریب و یا ساخت سند های جعلی داشته باشند را ادامه نداده و همکاری را به صورت یک طرفه فسخ می کند.
قوانین ثبت پکیج :
تمامی تورهای ثبت شده بر روی سایت می بایست به صورت مداوم بررسی و در صورت تغییر نرخ، بروز رسانی های لازمه بر روی آنها انجام گردد. به دلیل تعدد گزارش های تخلف، مبنی بر به روز نبودن تور ها در ساعات اولیه کاری، تمامی مسیر های داخلی و خارجی تا ساعت 10:30 صبح دارای محلت برای بروزرسانی نرخ می باشند. پس از ۱۰:۳۰ کلیه گزارش های تخلف می تواند منجر به جریمه شدن آژانس شود. به استثناء پکیج فروشی در برخی مسیرهای خارجی همچون آنتالیا که نرخ پکیج توسط آژانس مادر دیرتر اعلام می گردد. در این موارد پس از ارائه پکیج جدید آژانس چارتر کنند، همکاران می بایست بروزرسانی های لازمه را انجام دهند. عدم همکاری به موقع در این زمینه می تواند منجر به جریمه آژانس خاطی گردد.
نرخ پکیج الزاما باید شامل نرخ حمل و نقل (هواپیما ، قطار ، اتوبوس ، کشتی یا ...) ، هتل ، ویزا ، ترانسفر یا استقبال فرودگاهی و بیمه باشد. حذف قیمت هر کدام از موارد فوق از پکیچ و اعلام نرخ در قسمت توضیحات تور تخلف بوده و آژانس خاطی جریمه خواهد شد. افزودن نرخ گشت های اضافه و ... در قسمت توضیحات در تورهای خاص بلامانع می باشد.(ثبت هزینه مربوط به ویزا در قسمت توضیحات تخلف جهت فریب کاربر به حساب می آید)
با توجه به نوسانات نرخ ارز مبنای نرخ حواله های ارزی بر اساس نرخ موجود در بازار تعیین خواهد شد و آژانس ها نمی توانند نرخ های دلخواه خود را مبنا قرار دهند.
حداقل لود پروازی برای بستن پکیج ها 2 نفر می باشد. تعداد کمتر از 2 نفر مورد تایید قرار نمی گیرد.
چنانچه نرخ تور بر اساس لود پروازی 2 عدد بسته شود و پس از مدتی این لود پروازی تکمیل و قابل ارائه نباشد، همکاران ملزم به بروزرسانی بر اساس لود بعدی خواهند بود. در صورت عدم همکاری در این زمینه آژانس خاطی می تواند شامل جریمه گردد.
ثبت تور با اطلاعات هتل بدون صبحانه/ Room Only (مخصوصا هتل اول پکیج) در تورهای داخلی و خارجی ممنوع می باشد.
ثبت پکیج با پروازهای بدون بار و بدون کترینگ ممنوع می باشد. همچنین حداکثر میزان استاپ هر پرواز 8 ساعت در نظر گرفته شده و استاپ های بیشتر مورد تایید نمی باشد.
وارد کردن نرخ نوزاد برای تورهای هوایی در قسمت لیست قیمت هتل ها الزامی می باشد. در صورت عدم ثبت نرخ نوزاد، تور درخواستی بر روی وب سایت تایید نخواهد شد.
آژانس های عضو جهت ثبت پکیج در مسیر تایلند مجاز به همکاری با کارگزارهایی هستند که مورد تایید سازمان میراث فرهنگی و گردشگری بوده و یا در ایران شرکت ثبت شده دارند. پکیج آژانس هایی که با کارگزار های غیر رسمی همکاری می کنند تایید نخواهد شد.
در مسیر استانبول کارگزارانی که مجوز تورساب را ندارند مورد قبول به عنوان رفرنس نمی باشند.
در مسیر داخلی با توجه به تغییرات زیاد در لودهای پروازی، الزام فروش با پرواز ثبت شده در پکیج وجود نداشته و می توان پکیج ها را بر اساس پروازی بغیر از پرواز های ثبت شده ارائه داد، به شرط آن که پرواز جدید هم لول و یا با کلاس پروازی بالاتر بوده و از نظر نرخی تفاوتی با کلاس پروازی قبل نداشته باشد. همچنین ساعت پروازی آن نباید اختلاف بیشتر از یک ساعت داشته باشد. ارائه پکیج با لول پروازی پایین تر تخلف محسوب می گردد.
قوانین پکیج‌های اروپایی :
پکیج های اروپایی را می توانند در دو حالت تور و یا پکیج ویزا در سایت نمایش داده شوند. تورهای اروپایی با ویزای شنگن که دارای ۳ شب اقامت باشند به دلیل عدم تایید برنامه های سفر با ۳ شب اقامت توسط سفارت ها در وب سایت تایید نخواهند شد. جهت ثبت تورهای اروپایی ارائه خدمات و رعایت نکات ذیل الزامی می باشد :
- پرواز رفت
- پرواز برگشت
- خدمات اخذ ویزا ( ورودی سفارت می تواند بر عهده مسافر باشد با این حال در قسمت توضیحات اطلاع رسانی شود )
- بیمه مسافرتی
- ترانسفر از فرودگاه به هتل و بلعکس
- تور لیدر فارسی زبان
- درج برنامه سفر به صورت روزانه و مشخص (شامل گشت ها) در توضیحات تور
برای تورهای ترکیبی در نظر گرفتن هزینه ی ترانسفر بین شهری (قطار، اتوبوس یا پرواز) الزامی می باشد. همینطور هزینه نرخ ترانسفر با توجه به موقعیت مکانی هتل در نظر گرفته شود. در صورت عدم رعایت این موارد تور تایید نخواهند شد.
پکیج ویزا با توجه به درخواست برخی آژانس ها جهت ثبت پکیج اروپا بدون ترانسفر، گشت ها و راهنمای فارسی زبان در مسیر اروپا شکل گرفته. برای ثبت پکیج اینچنین لطفا خدمات خود را در قالب پکیج ویزا (کشور مقصد) با پرواز و هتل در وب سایت ثبت کنند.
مثال : پکیج ویزا ایتالیا با پرواز و هتل
در صورت ارائه پکیج با چند مقصد پروازی عنوان به حالت (پکیج ویزا فرانسه و ایتالیا و اسپانیا با پرواز و هتل) تغییر پیدا می کند.
استفاده از واژه‌ی تور در این حالت ممنوع بوده و این نحوه‌ی ثبت فقط در مسیر های اروپایی با ویزای شنگن مورد تایید می باشد.
قوانین مربوط به ثبت پکیج های نوروزی :
- حداقل نصف مدت اقامت + 1 شب از تمامی تاریخ های تور می بایست در بازه ی نوروزی قرار داشته باشد. (بازه‌ی هر سال نسبت به تاریخ های تعطیلات رسمی متغییر بوده و به اعضا اعلام می گردد.)
- تور در تمامی مدت زمان ثبت شده می بایست قابل ارائه باشد ؛ درصورت ثبت پکیج با چند تاریخ رفت اگر یکی از تاریخ ها دارای ظرفیت نباشد، می بایست تاریخ تکمیل ظرفیت شده را از پکیج حذف کرد.
- استفاده از عبارت (تور در تاریخ ... دارای ... افزایش نرخ می باشد) ممنوع بوده و تمامی تغییرات نرخی می‌بایست در پکیج ها اعمال گردند.
- در نظر گرفتن شارژ هتل ها در تاریخ های مختلف نوروزی الزامی بوده و تمامی هتل های درج شده در پکیج می‌بایست قابل ارائه باشند ؛ با توجه به دسترسی ویرایش هتل در هر تاریخ ، درصورت تکمیل ظرفیت هتل در یک تاریخ مشخص حتما آن هتل را حذف کنید.
- کسر کمیسیون عمومی پکیج تنها زمانی مجاز است که آژانس چارتر کننده، تبلیغ تور خود به مسافرین را در سایت لحظه آخر انجام نداده باشد. در صورت فعال بودن آژانس چارتر کننده در سایت، کسر کمیسیون مجاز نمی باشد.
- حداقل نرخ سود پکیج های نوروزی متفاوت از تاریخ های غیر نوروزی بوده و رعایت آن الزامی می باشد. میزان ما به التفاوت حاشیه سود نوروزی، هر سال توسط کارشناسان لحظه آخر به همکاران اعلام می گردد.
این قوانین صرفا شامل پکیج های نوروزی شده و پکیج های دارای نقص در قوانین فوق تحت هیچ شرایطی فعال نخواهند شد. * حق جریمه آژانس های خاطی از این قانون، برای لحظه آخر محفوظ می باشد *
قوانین حاشیه سود تورها :
پکیج های ثبت شده در سایت نمی توانند بدون سود نرخ گزاری شوند. از این رو حداقل حاشیه سود توسط کارشناسان لحظه آخر بررسی و به همکاران اعلام می گردد. در حال حاضر به تاریخ شهریور 1403 حاشیه سود تورها به صورت ذیل می باشد:
- هتل اول در تمامی مسیر ها با حداقل 100،000 تومان حاشیه سود.
- الباقی هتل ها برای مسیر های داخلی حداقل 300،000 تومان و برای مسیر های خارجی حداقل 500.000 تومان حاشیه سود می بایست داشته باشند.
- در صورت فروش پکیج آژانس چارتر کننده چنانچه هتل اول به صورت نت ارائه گردد، همکاران نیازی به اضافه کردن حاشیه سود به آن را نداشته و می توانند با همان قیمت بر روی سایت قرار دهند.
- چنانچه کمیسیون آژانس چارتر کننده کمتر از حاشیه سود مد نظر لحظه آخر باشد، همکاران اجازه کسر کمیسیون را ندارند. (مثال : در یک پکیج خارجی کمیسیون ارائه شده در هتل اول نت و سایر هتل‌ها 300.000 تومان است. کسر کمیسیون در این حالت مجاز نبوده اما نیازی به افزایش حاشیه سود هم ندارد چرا که در این صورت نرخ فروش تور در لحظه آخر نسبت به بازار بالاتر می رود)
- در صورت فعال بودن آژانس چارتر کننده در سایت، کسر کمیسیون مجاز نمی باشد. ثبت پکیج مشابه (شامل پرواز، هتل یا تور کامل) فقط به صورت هم نرخ مورد تایید قرار می گیرد.
پیرو نظر سنجی از آژانس های مسافرتی فعال، کسر کمیسیون مازاد در نرخ گذاری تورهای مسافرتی باعث ایجاد بی نظمی در وب سایت و همچنین تخلف برخی آژانس ها می شود. از این رو اعضا مجاز به کسر کمیسیون مازاد نبوده و تنها می توانند کمیسیون عمومی را با رعایت شرایط فوق کسر نمایند. (به استثناء مسیر آنتالیا که در برخی بازه های زمانی در سال توسط کارشناسان لحظه آخر بررسی و میزان آن به همکاران اعلام می گردد)
قوانین گزارش تخلف :
پس از ثبت گزارش تخلف از پکیج آژانس های مسافرتی همچنین بررسی و تایید لحظه آخر، آژانس های مسافرتی می توانند با ذکر منابع خرید، صحت تور ثبت شده را اثبات کنند. همکاری در این زمینه برای تمامی اعضا اجباری می باشد.
جهت دریافت پیامک گزارش تخلف تورها با کارشناسان لحظه آخر هماهنگی های لازمه را انجام داده و یا در پنل کاربری خود از طریق بخش ویرایش اطلاعات کاربری نسبت به ثبت آن اقدام نمایید. توجه داشته باشید تمامی گزارش های تخلف در لحظه ثبت برای این شماره پیامک خواهد شد و مسئولیت عدم ثبت بر عهده‌ی آژانس می باشد.
نرخ های ثبت شده در سایت تحت هر شرایطی می بایست به درخواست کننده (مسافر یا همکاران) ارائه شود، در غیر این صورت پلان آژانس های خاطی با جریمه مواجه خواهند شد. با توجه به این موضوع نرخ حاشیه سود را طوری در نظر گیرید که اگر پرواز شامل افزایش نرخ شد متضرر نشوید. چرا که تحت هر شرایطی نرخ ثبتی باید ارائه شود.
در تمامی مسیر ها فقط آژانس های چارتر کننده اصلی ( خرید پکیج تور و پرواز ) مورد تایید می باشند. ملاک بررسی لحظه آخر فقط قرارداد ایرلاین ها و آژانس های مسافرتی می باشد.
جریمه آژانس هایی که با سند سازی هدف فریب کارشناسان لحظه آخر را دارند دو برابر حالت عادی می باشد. هیچ گونه تخفیف و تجدید نظری در جریمه های ثبت شده نخواهیم داشت.
ثبت سفارش و واریز وجه به منزله پذیرش قوانین و مقررات لحظه آخر بوده و آژانس ملزم به رعایت آنها خواهد بود.